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水务服务“零跑跑”炎夏为群众送舒爽

新闻来源:余杭新闻网-余杭晨报 | 发布时间:2019/7/25 22:46:54 | 我要举报

  目前已办结109件业务  满意率100%

现场安装水表

    昨天,临平供排水公司组织党员志愿者在星桥街道开展便民活动,推广“零跑跑”服务

水务集团主动上门为原司法局宿舍楼老同志办理一户一表开户手续

  自7月1日正式启动“零跑跑”服务以来,区水务控股集团通过热线电话及手机/网上营业厅受理水务服务申请,免去了用户往返营业厅办理业务的环节,在炎炎夏日为老百姓们送去了舒爽的服务体验。

  据统计,截至昨日,水务客服热线96390共计受理“零跑跑”业务118件,其中普通市民业务76件,企业用户业务42件,业务主要涉及用水申请、档案变更、水表移位/扩容、验表申请、水表暂停、水表销户、污水入网相关事宜等。目前仍在处理中业务9件,已办结业务109件。高质的服务也赢得了用户的认可和口碑,通过电话回访,客户满意率达到了100%。

  除电话受理外,手机/网上营业厅也受到了大家的喜爱。今年1-6月掌厅/网厅共计受理业务137件,7月1-25日合计受理108件。这表明,通过前期广泛宣传,“零跑跑”活动启动后,网厅业务量明显有所增加,业务主要涉及过户、专票申请、人口变更等业务,用户提交申请后,即可线上办结,为用户带来了真正的便利。

  家住未来科技城的小韩,对“零跑跑”服务带来的便利感受颇深。作为一名“996”公司的员工,平时鲜有空闲的时间办理琐碎的生活型业务。小韩新租的房子需要通水,他从打电话到业务办结,不到半天,新房就成功通水了!凹炔挥米急覆牧,也不用跑去水务办事大厅,这项服务真是为我们这种‘加班狗’量身打造的!”小韩感叹道。

  邱山大街557号原司法局宿舍因原来是总表制供水模式,住户基本都是退休老干部,他们曾向机关事务局反映,希望申请改装一户一表。为了让住户能快速办理手续,区水务控股集团主动联系机关事务局商定改造方案,然后上门为邱山大街557号原司法局宿舍居民办理一户一表申请登记开户手续,并现场安装水表,用户对水务服务“零跑跑”活动表示了由衷的感谢。

  除了受理用户的业务申请外,区水务控股集团还主动上门,对接服务,比用户自身想得更周到。自4月8日起,水务集团共计主动上门服务500余次,其中包括“双招双引”“重点客户”、高层二次供水、管道维修、山区饮用水工程及“污水零直排”工程等。自7月“零跑跑”活动开展以来,水务班子领导们走访企业共计33家,水务网格员们按计划上门走访属地街道、村、社区共计36次,收集问题,汇总问题,解决问题,进一步做好雨污水管网等项目的委托设计、施工、运维等相关业务的服务工作。

  另一方面,水务营业窗口(含市民中心窗口)7月共计办理业务11869件。据分析,其中4341件是营销系统业务,如缴费、过户、档案变更、人口变更、合表申请、电子发票、专票申请等,其实都可以通过掌上/网上营业厅在线直接进行办结。在此,水务集团也建议用户们选择线上服务,畅享“零跑跑”便利。

  水务服务“零跑跑”活动到底好不好,最终需要老百姓来评判。一个月来,118个热线电话,108件网上申请,33家大型企业,36次社区走访,凝结着水务人的辛勤汗水,也收获了用户们的声声赞扬。接下来,区水务控股集团将继续践行“用心做水,一心为民”的服务初心,在提升服务效率和服务质量上下苦功,一切朝着提高百姓的便利度和满意度全速奔跑。

 

 


     作者: 组稿 吕波 蒋天一     编辑: 金子

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